よくあるご質問

Teachers’ comment

よくあるご質問

料金・コースについて

Q. 支払い方法を教えてください。

A. クレジットカードによるお支払いとなります。

お申し込みいただきますと、解約するまで自動更新となります。毎月自動的に新しいポイントが付与され月額料金が引き落としされます。

  1. マイページにログインします
  2. ページ左メニューから「カード決済」を選択します
  3. ご希望のコースをご選択の上、確認画面へ進みます
  4. ご注文内容の確認画面が表示されますので、ご確認の上カード決済手続きにお進みください
  5. 決済フォームが表示されますので、必要事項をご記入の上、お手続きください
  • ※VISA/MASTER/JCBのいずれかのクレジットカードが必要となります。
  • ※弊社ではPayPal Pte. Ltd. のかんたん決済を利用しており、クレジットカードの明細には「PAYPAL *EMO JAPAN」と記載されます。
Q. 月額コースに加入しています。次のポイントはいつ付与されますか?

A. 毎月の【課金日】が設定されております。

課金日は「マイページ」の「ポイント出入金明細」からご確認頂けます。
課金日に日が変わる際に新たな月ポイントが付与されます。課金日の前日が毎月のポイント有効期限となり、次の月へ持ち越すことはできません。

Q. 加入コースを変更したいです

A. 加入プランを変更する場合は、現在のプランを解約し、新しいプランに加入する必要があります。

  1. マイページへログインします
  2. ページ左メニューから「カード決済」を選択します
  3. 新たな希望コースを選択し、カード決済手続きを行ってください。

現在の月額コースは解約され、残っているポイントは新たな月額コースの有効期限に引き継がれます。

Q. 解約してしまうと、自分のマイページにログインできなくなりますか?

A. ご加入のコースを解約しても、ポイントは引き続き有効期限までお使い頂けます。

マイページは解約後もログインできますので、再度コースに加入することにより、いつでもレッスンを再開することができます。

講師について

Q. 講師によるポイントの違いは何ですか?

A. 教授経験等によりポイントが異なることがあります。

また新任講師はキャンペーンの一環として半額ポイントを設定することがあります。

会員登録について

Q. メールアドレスやSkypeが変わりました。どうしたら良いですか?

A. プロフィール情報に変更がある場合は、ログイン>マイページ>名前の下にある「プロフィール編集」ボタンより変更をお願い致します。

入力が完了しましたら、ページ下部の「登録」ボタンをクリックして登録完了となります。

Q. 1つのアカウントを複数名で使うことは出来ますか?

A. 申し訳ございませんが、1アカウントにつき1名様でのご利用とさせていただいております。

EMOでは、レッスンの進捗や実施内容を会員様毎に管理しております。そのため、ご家族やご友人の方々でも、必ずおひとり様ずつご登録をお願い致します。
また、1つのメールアドレスにて1つのアカウントを作成できるようになっております。それぞれ別のメールアドレスを利用いただいてご登録くださいませ。

  • ※GmailやYahooメール等、無料で作成いただけるメールアドレスにてご登録頂けます。
Q. 解約と退会の違いについて教えてください

A. 解約について

解約とは「月額コース」の更新を停止することを指します。
プランの解約処理はサイト上から簡単に手続きすることが可能です。
カード決済のページより「解約」ボタンをクリックすれば、自動課金の解約手続きが完了します。
未使用のポイントは解約後も有効期限までご利用頂けます。
「マイページメニュー>カード決済>「解約する」ボタン> ページ下部の「コースを解約する」ボタンをクリックし、案内にそって進めてください。

A. 退会について

EMOにご登録いただいている全ての情報を削除することを指します。
退会をご希望の際は、事務局にて処理を行いますので、EMOオンライン英会話運営事務局(info@emophilippines.com)に退会希望の旨をご連絡ください。

Q. 一度登録した会員情報は変更・削除できますか?

A. はい出来ます。

マイページ上のプロフィール情報は、マイページログイン後プロフィール変更画面にて変更できます。
会員情報、プロフィール、レッスン履歴を含む全ての登録情報の削除をご希望の場合は、退会手続きが必要となります。
お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

Q. 登録情報の取り扱いについて教えてください

A. お客様の登録情報は当社にて厳重にお取り扱いさせていただきます。

レッスンについて

Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

A. レッスン開始60分前より後にキャンセルした場合は、「通常キャンセル」として即ポイントが返還されます。

ただし、レッスン開始時間から60分前より後にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスンに必要なポイントの100%を消費いたします。あらかじめご了承ください。

Q. レッスンの確認方法を教えてください

A. マイページにログイン後、ページ下部の「レッスン予約確認」にて受講予定のレッスンを確認いただけます。

Q. 解約をすると、予約しているレッスンは無効になりますか?

A. いいえ、解約されても既に予約されているレッスンの予約は取り消しになりません。

Q. レッスン何分ですか?

A. 1レッスンは25分間です。また開始時間は毎時0分、30分からとなっております。

Q. レッスンはwebカメラが必要ですか?

A. 音声のみでのレッスンも可能です。

ただし、講師は発音指導等で受講生の方の口の動きを確認したり、表情を見ながらよりきめ細かい指導を行いますので、ビデオ通話によるレッスンをお勧め致します。

Q. スカイプはいつまでに起動しておけば良いですか?

A. レッスン開始5分前を目安に起動していただき、カメラ・マイクのチェックをお願いいたします。

レッスン開始直前にスカイプを起動すると、トラブルの原因(接触不良など)となる可能性がありますので、余裕を持って起動しておくことをお勧めいたします。

Q. スマートフォン、タブレット端末でのレッスンは可能ですか?

A. PC以外でもSkypeアプリをダウンロードしていただければご利用が可能です。

ただしSkypeのビデオ通話はデータを消費しますので、wifi環境にてご利用頂くことをお勧め致します。

Q. 遅刻した場合、何分までレッスンを開始することができますか?

A. 基本的にレッスン終了時間まで講師は待機しております。

ただし遅れてスタートしても、レッスン時間を延長することは致しかねますので、ご了承ください。

Q. スカイプが不調でレッスンを行うことが出来ませんでした。 ポイントは消費されますか?

A. Skype全体の不具合等、会員様に起因しない不調の場合ポイントは全額返還させていただきます。

その他

Q. EMOからのメールが届きません。

A. お問い合わせには、1営業日以内にご返信しております。

メールの確認ができない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願い致します。

いきなり先生と話すのが不安、
Skypeの使い方がわからないなど、
困った事があれば、
なんでもお気軽にご相談ください。